电话培训通常涉及以下方面：

接听电话规范与技巧

及时接听电话，如果铃响超过三声，应致歉。

自报家门，使用礼貌用语，如“您好”。

保持微笑，通过声音传递热情友好态度。

语速适中，清晰表达，确保对方听清楚。

主动询问客户需求并提供帮助。

电话礼仪

预先将电话内容整理好，以免遗漏。

向对方拨出电话后，致以简单问候，作自我介绍。

使用敬语，说明要找的人。

按事先准备的要点逐条简述电话内容。

确认对方是否明白或记录清楚。

致谢语、再见语。

等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

以上是电话培训中常见的要点，有助于提升客户满意度和品牌形象。