企业办理退货退票的流程通常包括以下几个步骤：

退款流程

提交退款申请

客户通过企业官网、客服平台、电话、邮件或社交媒体等方式提交退款申请。

审核退款申请

客服人员核实订单信息、退款原因，并评估申请的合理性，可能要求提供额外证明材料。

处理退款请求

审核通过后，根据退款政策和客户意愿进行退款处理，退款方式通常与支付方式相关。

反馈退款结果

退款处理完成后，及时通知客户退款结果，并提供退款金额、方式及预计到账时间等信息。

验证退款

建立退款查验机制，确保退款真实有效，可能要求客户在收到退款后确认并提供反馈。

退票流程

申请退票

客户按照企业规定申请退票，提供订单号、个人信息和退票原因。

审核退票申请

客服人员核实订单信息、退票原因，并评估申请的合理性，可能要求提供额外证明材料。

退票处理

审核通过后，客服人员将退票申请转交相关部门处理。

开具红字发票

对于需要开具红字发票的情况，进行退货并办理相应手续。

注意事项

确保与顾客保持良好沟通，及时解决问题，以提高顾客满意度。

加强对退货商品的管理，确保商品质量和公司利益。

退货商品入库后，通知财务部门进行退款处理。

财务部门核对退货商品信息，确认无误后，将退款金额退回顾客原支付账户。

对退货原因进行统计分析，为改进产品质量和售后服务提供依据。

整理退货档案，归档保存，以备后续查询。

请根据具体情况和企业政策，遵循上述步骤进行操作。