ITIL（Information Technology Infrastructure Library）认证在杭州的认证流程通常包括以下几个步骤：

申请报名

报名者需要具备大专以上学历，以及相当的英语水平。

对于IT基础核心认证，通常要求大专以上学历，英语水平和至少3年以上的IT相关从业经验。

对于IT实施者专业技术认证，需要IT入门者资格和至少4年的相关从业经验。

对于IT经理人的经营管理认证，需要IT入门者资格证和至少5年的IT管理或咨询经验。

选择培训机构

许多人选择参加专业的ITIL培训，以掌握必要的技能和知识点，降低考试难度。

报名考试

可以通过官网进行报名，例如访问[Pearson Vue官网](http://www.pearsonvue.com)，找到TestTakerServices选项，选择需要考试的ITIL项目。

如果是第一次访问，需要创建账户，注册完毕后提交考试项目。

参加考试

完成报名后，需要按时参加考试。

考试与认证

考试合格后，通常会收到一封包含个人信息的邮件，邮件中会有一个链接供核对个人信息。

核对无误后，等待7个工作日，会收到寄送的认证证书。

请根据以上步骤进行准备，并关注相关考试和认证的最新信息。