当遇到火灾时，导游应该采取以下措施：

1. 立即报警：拨打火警电话119，并提供确切的起火地点和火势情况。

2. 通知领队和游客：迅速通知领队及全团旅游者，确保每个人都知道发生了什么事情。

3. 引导自救和疏散：根据火情，导游应引导游客通过安全出口疏散，避免使用电梯，并教会游客基本的自救技巧。

4. 协助处理善后事宜：到达安全地点后，及时通知旅行社，并协助处理受伤游客的救治和其他游客的安抚工作。

请保持冷静，并遵循当地紧急服务人员的指示进行操作