客服考试通常包含笔试和面试两个环节，以下是考试通过的关键步骤和注意事项：

笔试环节

专业知识：考察客服的专业知识和基本能力，包括技术题和沟通题等。

面试环节

综合素质：通过笔试的申请人进入面试环节，主要考察沟通能力、团队合作能力等。

结果公布

合格者：通过笔试和面试环节后，合格者将获得相应的工作机会。

考试通过标准

得分要求：考试提交后得分为100分时，才算考试通过。

考试未通过处理

重新考试：考试没通过可以重新考试，建议学习错题解析后再次尝试。

注意事项

状态切换：确保当前会话列表全部沟通完毕后，客服可以切换成“离线”状态。

平台规则：在吸引消费者时，确保使用的利益点不违反平台的运营规则。

其他要求

学历要求：通常要求具备中专及以上学历，相关专业背景更有优势。

专业背景：需要具备一定的客户服务和管理知识，了解相关理论和实践，并具备一定的客户服务经验。

证书颁发：通过考试后，可能会获得相应的证书，证明具备专业资格。

请根据这些信息准备考试，并确保理解所有相关的规则和流程。