跟单员在与客户沟通时，应该注重以下几个方面：

自我介绍

介绍自己的姓名、职位以及加入公司的时间。

表达对跟单工作的热情和责任感。

经验与能力

简要概述之前的经验，强调对客户需求的理解和解决问题的能力。

产品与服务

说明公司的产品或服务，包括其特点、优势以及能满足客户需求的地方。

沟通方式

使用礼貌、专业的语言，确保沟通的准确性和有效性。

客户需求

倾听客户的需求和意见，并及时给予反馈和解决方案。

建立信任

通过提供卓越的服务和专业的态度，建立与客户的良好合作关系。

特殊情况处理

如实告知客户可能存在的生产延迟，并探讨解决方案。

后续跟进

确定客户的意向，并适时发送短信或其他形式的后续沟通。

销售话术

使用有说服力的销售话术，根据不同的客户反应灵活应对。

售后服务

讨论可能出现的售后服务问题，并制定相应的对策。

跟单员在与客户沟通的过程中，应保持诚恳、专业的态度，并致力于理解客户需求，提供满足客户需求的产品和服务，同时建立良好的客户关系