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空姐的培训内容通常包括以下几个方面:
基础知识
航空知识:了解飞机构造、系统操作、飞行原理和通信流程等。
国际航空规章:熟悉长途机舱活动规章、飞机运营规定、空中服务协调规则等。
卫生学知识:掌握健康知识、食品质量控制、急救处理等。
服务技能
航空服务技能:学习飞机餐和饮品服务、座位调整、搬运行李等。
商业技能:了解商业策略及法规,掌握销售技巧。
沟通技能:学习倾听乘客请求、识别情绪、增加好感度和解除疑虑的方法。
紧急情况处理
应急生存:包括水上求生、野外求生等训练。
火灾和爆炸:学习如何在飞行途中发现并消除火灾或烟雾。
民事冲突:面对民事冲突和非法携带武器的问题,采取正确行动。
客舱服务
厨房服务:包括厨房设备使用、食品准备和分发等技能。
全流程服务:从乘客登机到下机的整个服务流程。
广播:学习如何使用广播系统,传达航班信息和紧急指令。
客舱安全
安全管理:包括客舱安全规则、释压管理和主动危机管理等。
其他培训
仪容仪表:专业的仪容仪表培训,包括化妆技巧、发型设计、着装规范等。
语言能力:至少掌握一种以上的外语,以便更好地服务于来自不同国家的乘客。
心理素质:培养压力管理和情绪控制能力。
实际操作:模拟训练,包括模拟飞行环境下的服务练习、紧急情况演练等。
持续教育:定期参加复训和继续教育课程,以保持专业知识和技能的最新性。
培训通常持续数周至数月,并且空姐在获得资格后,每年还需要参加定期的复训和升级培训,以适应航空业的不断变化和新的要求