写投诉信和抱怨信时，请遵循以下步骤和要点：

投诉信

标题 ：居中写“投诉书”。

个人信息

投诉者姓名、性别、国籍、职业、单位（团体）名称、地址、联系电话。

被投诉者的名称、通讯地址、联系电话。

投诉内容

投诉请求。

投诉事实。

投诉理由和依据，确保内容真实、有理有据。

赔偿要求

提出具体的赔偿要求。

附件

提供相关的证明材料，如合同、传真、票据、门票、凭证、发票等。

结尾

投诉人签名和日期。

可以表达希望问题得到迅速恰当解决的愿望。

抱怨信

标题：

居中写“投诉书”。

个人信息

投诉者姓名、性别、国籍、职业、单位（团体）名称、地址、联系电话。

被投诉者的名称、通讯地址、联系电话。

抱怨内容

抱怨请求。

抱怨事实。

抱怨理由和依据，确保内容真实、有理有据。

结尾

投诉人签名和日期。

可以表达希望问题得到迅速恰当解决的愿望。

注意事项

保持客观礼貌的态度。

详细说明情况，提出具体问题。

提出合理的改进建议。

表达强烈的愿望，希望问题得到迅速恰当的解决。

确保所有信息的真实性，避免虚构。

投诉信应当本着真实的原则，如实反映情况。

请根据具体情况调整上述格式和内容，以确保信件的有效性和专业性