当企业发生坏账时，会计人员需要按照以下步骤进行账务处理：

计提坏账准备

当企业预计某些应收账款可能无法收回时，首次计提坏账准备。

会计分录为：借“信用减值损失——计提的坏账准备”，贷“坏账准备”。

确认坏账损失

当企业确定某笔应收账款无法收回时，需要将其确认为坏账损失。

会计分录为：借“坏账准备”，贷“应收账款”。

收回坏账

如果之前确认为坏账的款项后来被收回，需要进行相应的会计处理。

坏账冲回时：借“应收账款”，贷“坏账准备”。

收到款项时：借“银行存款”，贷“应收账款”。

期末坏账准备的计提

在每个会计期末，企业需要根据应收账款的实际情况重新评估坏账准备的余额。

如果评估结果表明需要增加坏账准备，企业应按照差额进行补提。

如果评估结果表明坏账准备余额过多，企业应按照差额进行冲减。

以上步骤和会计分录是基于《企业会计准则》的规定，不同国家和地区可能有细微差别。请根据当地的具体会计准则和法规进行操作。