铁路客运管理主要负责以下几个方面的工作：

旅客服务

组织旅客购票、检票、进站、候车、登车。

提供高质量的旅客服务，包括列车上的乘务服务、餐饮服务、安全宣传等。

列车运营

参与旅客列车的运营组织，确保列车按时、安全、正点运行。

安全管理

负责列车运行过程中的安全监督和管理，确保旅客和列车安全。

工作人员管理

负责列车乘务员、列车长等工作人员的招聘、培训、考核和日常管理。

客运段职能

乘务服务：列车员负责旅客的乘降组织、车内秩序维护、旅客咨询等工作。

安全管理：列车长和安全管理人员负责列车运行过程中的安全监督和管理，包括车门管理、安全宣传、应急处理等。

旅客投诉处理：受理旅客投诉，帮助旅客解决困难，提升旅客满意度。

统计分析

统计分析铁路运输相关数据，制定运营质量提升及规划工作。

协调工作

负责对内对外各部门的全面运输协调工作。

铁路客运管理是铁路系统中的重要组成部分，旨在提供高效、安全、舒适的旅客运输服务