空乘人员需要具备以下素质和能力：

身体素质和健康状态：

能够适应长时间工作和不定时工作安排。

沟通能力和服务意识：

与乘客有效交流并提供优质服务。

团队合作意识和应变能力：

能够应对紧急情况，保障乘客安全。

丰富的航空知识和相关培训证书：

包括应急处理、飞行安全等。

耐心、细心和细致的工作态度：

照顾乘客需求并保持专业精神。

情绪控制能力：

准确表达和管理情绪，有效应对压力。

沟通协调能力：

听从指挥，准确执行任务。

语言能力和外语水平：

至少精通英语，为不同国籍乘客服务。

应急处理能力：

熟悉紧急情况应对程序，掌握急救知识。

客户服务技巧：

提供个性化服务，具备情绪管理能力。

专业知识与持续学习：

掌握航空安全、旅客心理学、危机管理等知识。

职业道德素养：

遵守行业规范，保护乘客隐私，不谋取私利。

心理素养：

保持良好心态，为乘客提供心理支持。

职业素养：

热爱工作，有持久热情，强烈的服务理念。

形象要求：

气质佳、仪态优美、外表整洁。

吃苦耐劳精神：

面对工作困难和压力能够坚持不懈。

诚信：

为人诚恳，讲究信用。

这些要求和能力是为了确保空乘人员能够为乘客提供安全、舒适和满意的服务体验