苏州西苏英语是一家专注于少儿英语培训的机构，根据提供的信息，它曾经受到家长的信赖，孩子们也喜欢其英语课程。然而，在2021年10月29日，苏州西苏英语突然通知三个校区全部停课，并且负责人失联，导致家长无法退费，涉及金额巨大，引发了家长们的强烈不满和投诉。此外，有指控称该机构在收费过程中存在违规操作，例如通过涨价和虚假承诺诱导家长续交长期学费，并且没有办学许可证。

综上所述，苏州西苏英语在过去的某个时期，其服务和信誉似乎出现了严重问题。如果您正在考虑是否让孩子参加该机构的课程，建议您谨慎对待，并进一步调查和验证其当前的经营状况和教学质量。