美甲师与客人沟通时，可以遵循以下原则和技巧：

主动找话题，带动气氛：

美甲师在服务过程中应主动与客人交谈，通过聊天来了解客人的需求和喜好，营造轻松愉快的氛围。

少说多听：

在与顾客沟通时，美甲师要多倾听顾客的意见和需求，避免打断客人，确保准确理解顾客的要求。

肯定对方，再提异议：

如果客人提出错误观点，美甲师不应立即否定，而是先肯定对方的想法，再在合适的时机提出异议，避免让顾客感到尴尬。

使用回音法：

当遇到顾客观点偏激时，可以适当重复自己的看法，让顾客感受到你的观点也有其合理性。

提问法：

通过提问了解顾客需要的信息，但问题不应涉及顾客隐私，尽量选择简单、顾客能肯定回答的问题。

适当转换话题：

在谈话中适时转换话题，避免显得刻意，以免让顾客觉得你在窥探隐私。

决定法：

在顾客犹豫不决时，美甲师可以根据自己的专业知识和眼光，帮助顾客选择合适的美甲设计，帮助顾客解除疑虑，促成交易。

保持温和礼貌：

美甲师在与顾客沟通时，应保持温和礼貌的态度，使用亲切的语言和表情，让顾客感受到良好的服务体验。

专业解释：

在美甲服务过程中，美甲师要对顾客提供专业的解释和建议，让顾客了解美甲过程和效果，增强信任和满意度。

及时沟通：

美甲师要随时与顾客保持沟通，及时解决问题和交流意见，确保服务过程顺利进行。

赞美客户：

在赞美客户时，要具体而真诚，发现并赞美客户的细节，让客户感到被重视和欣赏。

记住客户信息：

对于初次见面的客户，要记住他们的名字，并在下次见面时准确称呼，这有助于建立良好的客户关系。

了解客户需求：

主动询问客人的喜好、风格和想要的设计元素，确保最终的美甲设计符合客人的期望。

提供个性化建议：

根据客人的指甲形状、肤色和服装风格，提供专业的建议，帮助客人选择适合自己的美甲设计。

沟通细节：

在设计过程中，与客人沟通每一个细节，包括颜色选择、图案设计等，确保客人满意并达到预期效果。

考虑顾客职业和习惯：

了解顾客的职业和死皮清理的频率，根据顾客的需求调整美甲服务，例如有些顾客不适合过度清理死皮。

通过以上沟通技巧，美甲师可以更好地与客人建立良好的关系，提供满意的美甲服务。