电信客服培训通常包含以下内容：

电信行业概述

电信业务发展历程、现状及未来趋势。

电信业务知识

固定电话、移动电话、宽带等业务的基本原理、技术特点和服务内容。

电信障碍查询、电话号码查询、电信业务征询、投诉和建议等服务范畴。

沟通技巧与礼仪规范

倾听、表达、反馈等沟通技巧，提高与客户沟通的效率和质量。

掌握服务礼仪的基本要求，包括接听和拨打电话的礼仪。

问题解决与团队协作

培养员工的问题解决能力，提升沟通技巧。

加强团队建设，提高团队协作意识和能力。

情绪管理与压力应对

提供处理客户投诉和抱怨的方法和技巧。

介绍有效的情绪调节方法，如深呼吸、冥想等。

客户服务标准与流程

熟练掌握中国电信客户服务标准，确保服务质量和一致性。

理解并遵循电信业务流程与规范。

实际操作与案例分析

呼叫系统软件操作、呼叫情景模拟、案例分析等。

通过实际操作提升服务技能。

公司文化与服务理念

了解并融入中国电信公司文化。

树立“顾客至上、用心服务”的服务理念。

安全与专业知识

掌握电信服务的基本概念和特点。

熟悉电信服务行业的法律法规和标准规范。

持续改进与创新

探索新技术和方法，提升服务效率。

不断优化服务流程，提升服务质量。

培训旨在帮助客服人员提升专业技能，更好地服务客户，并树立良好的企业形象