服务礼仪培训通常包括以下几个方面：

仪容仪表

容貌、服饰、发型、妆容等。

整洁、得体、符合职业要求。

服务态度

热情、友好、尊重顾客。

微笑服务、礼貌用语。

沟通技巧

倾听、表达、非语言沟通。

清晰、准确、及时地传达信息。

服务流程

接待、引领、服务、送别等。

标准化、规范化操作。

问题解决能力

分析问题、寻找解决方案。

妥善处理客户投诉和纠纷。

实际演练

案例分析、角色扮演、模拟情景。

将理论知识转化为实际操作。

培训效果评估

顾客满意度调查、考核、模拟练习。

反馈与改进，持续提升服务质量。

培训方法可以包括：

讲师讲授、案例分析、分组讨论、情景演练、现场模拟。

互动式培训，如小组讨论、角色扮演。

定期评估和反馈，激励机制。

结合理论与实践，确保培训效果。

通过这些培训内容和方法，服务人员可以更好地理解和应用服务礼仪，提供更加专业、高效、友好的服务体验