航空电子商务主要涉及以下几个方面的工作：

网站和移动应用开发

开发、设计、更新和维护航空公司网站和移动应用，确保良好的用户体验和信息安全。

电子商务营销

制定和执行电子商务营销策略，如促销活动、广告投放、社交媒体营销等，以提高品牌知名度和销售额。

数据分析和用户研究

收集、分析和利用用户数据，了解用户需求和行为，优化用户体验和销售策略。

机票销售和客户服务

在线预订、支付、退改签、客户投诉等服务，提供高效便捷的服务。

合作伙伴管理

与OTA（在线旅行社）、旅行社等合作伙伴的关系管理，确保合作关系的顺利运作。

技术支持和系统维护

确保电子商务系统的稳定性、安全性和可靠性。

其他服务

包括航空货运代理、信息技术服务、航空运输数据分析等。

提升个性化服务

利用大数据分析、人工智能等技术手段提升个性化服务水平和客户满意度。

全流程服务

在线订票、选座、值机、行李托运、餐食选择等。

市场扩展

通过电子商务手段方便旅客，扩大市场份额，间接受益。

航空电子商务不仅限于销售机票，还包括提供全面的客户服务和增值服务，以增强客户忠诚度和提升运营效率