客服课程通常包括以下几类：

基础培训

企业文化

产品知识

常见问题及处理方式

电话礼仪

沟通技巧

技能培训

电话营销技能

消费与客户心理分析

呼出技巧

呼入技巧

沟通技巧综合训练

录音案例分析

岗位实战训练

CRM软件模拟训练

呼叫平台操作系统

专业知识培训

职业礼仪与人际沟通

电力安全技术

电力法律法规

电工基础

应用电子技术

电力系统基础

用电营业管理

电能计量技术

电力客户智慧服务

电力市场营销

供用电网络及设备

供配电技术

配电网运维及检修

综合能源服务技术

实战模拟

模拟客服服务