话务员的岗位职责通常包括以下几个方面：

接听电话：

迅速准确地接听每一个来电，礼貌回答客户提出的问题。

客户回访：

定期回访客户，通过客户回馈的信息不断改进服务。

信息记录：

了解并牢记客户的要求、时间、地址、姓名、单位等信息。

咨询服务：

为客户提供热情耐心的咨询服务，跟踪处理结果的落实，直到客户满意为止。

问题汇报：

对每班产生的问题及时汇报、总结、跟踪，遇到投诉及其他难以解决的问题及时向领导汇报。

维护联系：

与各部门保持良好的联系沟通。

设备维护：

经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。

知识更新：

加强学习专业知识，对公司服务业务范围全面了解。

临时任务：

完成领导临时交办的工作。

销售支持 （如果适用）：收集分析营销相关信息，制定电话销售计划，瞄准目标客户并建立关系。

业务处理：

接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务，以及其他如改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务等。

客户满意度：

提高客户满意度，通过处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务。

请根据具体的工作环境和公司需求调整上述职责。