空乘人员需要具备以下特长和能力：

执行力和应变能力：

能够快速做出正确的决策，处理紧急情况。

交流能力：

以友好态度与客户沟通，并提供有效的解决方案。

服务意识：

根据客户需求提供高质量的专业服务。

熟练掌握安全操作程序：

按照规定实施有效的安全操作。

学习能力：

对新知识、新技能的学习能力，以及创新创业能力。

应急处理能力：

熟悉各种机上设备使用方法，处理机上失火、释压等情况。

急救技能：

掌握心肺复苏、急救处理等技能。

情绪控制能力：

保持冷静，安抚乘客情绪，维护客舱秩序。

沟通协调能力：

与乘客、机组、地面人员有效沟通。

语言表达能力：

具备流利的口语表达能力，掌握中外文广播词和客舱广播技巧。

特殊技能：

如掌握稀有语种、具有特殊才艺等独特技能。

身体素质：

具备良好的体力和耐力，以适应高空飞行和应对工作压力。

吃苦耐劳精神：

能够承受工作中的辛苦和压力。

业务知识：

掌握航空知识、地理知识、紧急情况的处理等。

仪态仪表：

保持整洁、朴素、高雅的职业形象。

相关法规知识：

了解海关、移民、检疫等规定。

实操技能：

如15秒开舱门的实操能力。

文化知识：

了解并尊重不同国家的文化和风俗习惯。

特殊服务技能：

如照顾特殊需求旅客、提供多国语言服务等。

职业形象：

注重个人卫生，保持优雅的仪态仪表。

具备以上特长和能力有助于空乘人员在职业生涯中更好地服务乘客，确保安全，并提升个人和公司的竞争力