在与家长沟通时，招生人员应该遵循以下原则和建议，以建立良好的沟通环境并提高招生效果：

避免争论

即使不同意家长的观点，也应先肯定其合理性，再温和地表达不同看法。

避免质问

尊重家长的想法，避免使用质问的方式，而是通过询问和建议来引导对话。

避免攻击

保持平和的态度，即使在意见不合时也不应攻击家长，而是展现出宽容和理解。

避免命令式沟通

使用询问、建议或请教的方式，避免使用命令或指示的语气。

避免炫耀

实事求是地介绍自己，适度赞美，避免过度夸大其词。

避免夸大

保持诚信，不要为了吸引学生而做出不切实际的承诺。

避免直白批评

当发现家长有误解时，应委婉地指出问题，避免直接批评造成尴尬。

专业素质

对学生和家长的需求有深入了解，并能提供专业的解答和建议。

使用行话要适度

根据家长的教育背景，适当使用行业术语，以显示专业性，但避免让家长感到困惑。

注意沟通方式

主动招呼家长，提供适当的座位，以礼貌和尊重的态度进行交流。

展现同理心

认真倾听家长的抱怨，感谢他们的反馈，并提供合理的解决方案。

控制情绪

保持理智，即使面对挑战或困难的情况，也要控制情绪，以专业的态度与家长沟通。

强调价值

与家长讨论课程或服务的价值，而不仅仅是价格，以吸引家长的兴趣。

提供解决方案

快速响应家长的关切，并提供具体的解决方案和时间表。

通过以上方法，招生人员可以更有效地与家长沟通，建立信任，并提高招生的成功率