前台接待客户时，应遵循以下步骤和注意事项：

迎接客人

起身问候：客人到达时，前台应立即起身，面带微笑，礼貌地问候客人。

询问需求：询问客人是否预约，并了解其来意。

处理预约

确认预约：如果客人有预约，请客人稍等，并立即联系对应的同事。

无预约处理：若客人无预约，询问客人是否首次到访，并告知店长或其他同事。

引领客人

指引座位：请客人入座，并提供茶水或饮料。

介绍环境：简要介绍公司或店铺的环境。

沟通技巧

使用礼貌用语：如“请”、“谢谢”、“对不起”等，以展现尊重和关心。

注意语气：语气要婉转柔和，使用普通话，确保沟通顺畅。

注意事项