德语客服的主要职责包括：

1. 及时回复客户售前、售中和售后的邮件，提供专业和热情的服务，以提升用户购物体验和品牌形象。

2. 保持店铺的好评率和良好的信用度，维护账号安全。

3. 处理客户的投诉、中差评和纠纷，汇总并整理各类问题反馈给相关部门以便改进。

4. 及时反馈产品问题，整理用户反馈的咨询数据并反馈给相关部门。

5. 在电商平台（如Ebay/Amazon）上及时回复客户邮件，提供售前/售中/售后服务。

6. 耐心解答客户的疑问，妥善处理客户的退换货及退款请求。

7. 收集和整理客户的反馈信息，并及时反馈给相关主管人员。

8. 协助销售主管进行销售客服工作的检查安排，维护良好的账号表现。

9. 根据公司发展要求，及时完成领导交办的其他工作任务。

10. 维护与运作团队的沟通和协调，跟踪出口货物状态，处理紧急异常状况。

11. 与客户保持良好关系，有效沟通，并能创造性地解决问题。

12. 组织客户专访，了解客户需求，超越客户期望。

13. 定期主持召开客服部工作例会，并向分管总监汇报工作。

所需技能通常包括德语沟通、客户服务经验、问题解决能力、数据分析和报告编写能力。