领班是指 班组的负责人，主要负责督导员工，处理工作上出现的大问题及客户方面的一些问题，以确保服务工作的完善。领班这一职务在不同行业中有不同的要求和职责，例如在餐饮和酒店服务中，领班除了上述职责外，还要求形象好、气质佳、服务意识强、有上进心和良好的团队合作意识及行为组织能力。

此外，领班与主管在职位层级上有所不同。主管是领班之上的管理岗位，主要负责沟通基层和连接上层，管辖范围通常是一个部门，而领班则负责部门下属的一个班组，属于基层管理者。

综上所述，领班作为基层管理者，在组织中扮演着至关重要的角色，他们不仅是工作的直接执行者，也是团队的管理者和协调者。