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电访内容通常取决于电访的目的和对象。以下是一些常见的电访内容示例,按照不同场景分类:
客户满意度调查
产品/服务反馈:询问客户对特定产品或服务的满意度。
使用频率:了解客户使用产品或服务的频率。
改进建议:收集客户对产品或服务的改进意见。
学生情况跟进
学习适应:了解学生适应学校环境的情况。
课堂表现:反馈学生在课堂上的表现和进步。
作业完成情况:跟进学生作业的完成情况。
学习习惯:探讨学生的学习方法和习惯。
家长沟通
孩子表现:向家长反馈孩子在园或校的表现。
家庭情况:了解家庭背景、家庭教育方式等。
教育期望:探讨家长对孩子的教育期望。
销售服务反馈
服务满意度:询问客户对销售顾问服务的满意度。
产品知识:测试客户对产品知识的了解程度。
试驾体验:询问客户对试驾服务的满意度。
教师家访
学生情况:了解学生的性格、兴趣、学习习惯等。
家庭环境:探讨家庭的教育氛围、亲子活动等。
健康状况:关注学生的身体健康状况。
其他
客户基本信息:收集客户的基本信息,如姓名、联系方式等。
产品反馈:收集客户对产品的反馈和建议。
服务改进:了解客户对服务流程、产品质量等方面的意见。
电访内容应根据具体情况和目的进行调整,确保收集到有价值的信息,以改善产品、服务或教学效果