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店长在检核店铺时,通常会遵循以下步骤和要点:
1. 制定检查计划
确定检查的时间安排、频率、范围和关注点。
根据店铺实际情况灵活调整计划。
2. 建立检查标准
制定包含环境卫生、产品质量、服务态度等方面的检查标准。
确保标准清晰、可量化、便于执行。
3. 组织培训
对员工进行培训,让他们了解检查的目的、标准和要求。
4. 实地检查
按照计划和标准对门店进行细致全面的检查。
记录检查中发现的问题和不足。
5. 检查具体内容
店面形象:检查门店内外部环境是否干净整洁,标识和广告是否清晰准确。
商品质量与服务:检查商品质量、陈列、清洁感,以及顾客服务、收款台效率等。