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餐饮服务师的工作流程主要包括以下几个方面:
站立迎宾:
在部门例会结束后,服务员应在包厢门右侧整齐规范站立,面带微笑,平视来客方向,遇到不需引领的客人时要问好并点头示意。
迎客带位:
当客人接近时,服务员应向客人问好,并做出请的手势,引领客人进入餐厅。
拉椅让座:
服务员为客人拉椅,让客人入座,并确保客人舒适。
服务前的准备:
包括接挂衣帽、征询茶水和酒水、斟倒茶水等。
餐中服务:
包括上菜服务、分餐服务、斟倒酒水、撤换餐具、清理台面等。
餐后服务:
包括上主食、上餐后果盘、打包、结账、送客等。
其他要求:
服务员的动作要标准、面带微笑,操作要按顺时针进行,语言要求声音甜美、语速适中、讲普通话。
此外,餐饮服务师还需要具备以下技能和素质:
勤奋努力:愿意付出额外努力,不断提升自己的服务能力。
热情周到:对客人要热情,提供周到的服务。
换位思考:从客人、上司和同事的角度考虑问题,提供人性化的服务。
心理调整能力:面对各种情况能保持良好的心态,化解烦躁和抑郁情绪。
语言表达能力:能够清晰、得体地与客户沟通。
成为一名优秀的餐饮服务师,需要掌握以上流程和技能,并且持续学习和提升服务质量。