轨道督察通常是指负责监督轨道交通文明乘车的专职工作人员，他们的主要职责包括：

1. 监督、检查运营轨道车站工作人员的文明用语、服务态度、服务水平；

2. 监督、检查轨道车站环境卫生及服务设施设备状态；

3. 定期参加座谈会，交流督查体会及反馈督查的意见；

4. 遵守文明乘车秩序，积极倡导文明出行，遇到不文明行为及时劝阻；

5. 适时向轨道交通运营公司反馈地铁文明监督情况。

轨道督察的工作旨在确保乘客有一个安全、文明、舒适的乘车环境，同时通过监督保障轨道交通运营符合相关法律法规和标准。