客户价值是指客户从某种产品或服务中所能获得的总利益与在购买和拥有时所付出的总代价的比较。简而言之，它是顾客从企业为其提供的产品和服务中所得到的满足。客户价值不仅包括产品或服务的功能和质量，还涉及客户体验、品牌认知、对企业的信任度和忠诚度等方面。

客户价值对企业至关重要，因为它关系到企业的永续经营和竞争优势。通过提供高客户价值的产品或服务，企业可以强化顾客满意度、增加品牌忠诚度并推动复购。