易读经济汇为您分享以下优质知识
提升员工服务意识可以通过以下方法:
选拔合适的员工
选择具有良好社会关系和交际能力、聪明、灵活、乐观、诚实、有文化、有气质的员工。
培训和发展
对新员工进行企业文化、服务规范等方面的培训,并通过理论和实践考核后上岗。
在员工上岗后,继续通过班会或其他形式进行培训,以增强服务意识。
员工关怀
合理安排员工食宿,科学排班,劳逸结合,并及时解决员工困难。
合理奖惩
量化服务标准,制定细则,对员工的表现进行评分,并对表现好的员工给予奖励。
管理人员以身作则
管理人员应亲自服务客户,并严格按照服务标准执行。
注重日常工作
强调在日常工作中体现的服务意识,如礼节、效率、沟通技巧等。