质量管理具有以下特点：

客户导向：

质量管理以客户需求为最终评判标准，通过了解客户需求来改进产品设计和生产过程，提高产品质量以满足客户期望。

系统化：

质量管理需要建立一套完整的质量管理体系，涵盖组织的所有环节，包括质量策划、质量控制、质量改进和质量保证等。

过程管理：

质量管理注重对流程的控制和管理，通过分析和优化各个环节的流程，减少变异和浪费，提高质量稳定性和一致性。

持续改进：

质量管理追求不断改进和创新，通过识别问题、设定改进目标、采取有效措施进行改进，并进行监控评估，推动组织的发展和进步。

统计思维：

质量管理强调数据和事实的驱动，通过收集、分析和利用数据来进行问题分析、决策和改进。

全员参与：

质量管理需要全员参与和推动，每个员工都应对质量负责。

全面质量管理（TQM）：

不仅关注产品质量，还包括成本质量、交货期质量和服务质量；涉及市场调查、设计、制造、检验出厂和销售服务等全过程；由全体人员参加的管理。

以预防为主：

注重质量问题的预防而非事后检查，通过数据和分析来制定决策和改进措施。

结果导向：

质量管理关注项目的最终结果，而不仅仅是过程。

管理方法全面：

在质量分析和控制时必须以数据为科学依据，综合运用各种质量管理方法。

这些特点共同构成了质量管理的核心，旨在通过系统化的方法、全员参与和持续改进，实现高质量的产品和服务