跟单员的工作定位可以概括为以下几点：

业务跟单

对准客户进行跟进，以缔结业务合同为目标。

对外作为业务员或业务助理，主动进行业务开拓，推销产品。

生产跟单

对已接客户订单的生产进度和货运报关进行跟进，确保按时出货。

对内作为业务经理、生产主管和总经理的特别助理。

协调员

与相关部门进行业务联系，协调生产进度和客户关系。

业务员

寻找新客户，跟踪老客户，设定目标，传播产品信息，推销产品，提供服务，收集市场信息。

业务助理

协助业务员处理日常事务，如回复传真、电子邮件，计算报价单，验签订单，填对账表等。

特别助理

在生产跟单方面，协助管理生产进度和协调生产流程。

跟单员的工作性质要求具备全面的生产进度控制能力，严谨的思维，周密的计划，以及良好的沟通协调能力。他们需要主动出击，不仅被动接受订单，还要主动进行业务开拓，确保客户满意度和业务目标的达成