平衡积分卡（Balanced Score Card，简称BSC）是一种战略管理和绩效评估工具，它帮助企业将长期战略与短期绩效目标相结合，通过财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度来衡量和跟踪组织的绩效。以下是平衡积分卡的关键步骤和要点：

实施步骤：

明确战略目标和愿景

确保公司的长期和短期战略目标清晰，并与公司的愿景和使命相融合。

建立平衡积分卡小组

成立专门的小组来解释公司的战略，并建立财务、客户、内部业务和学习与成长四个维度的目标。

确定业绩衡量指标

为每个维度找出最具有意义的业绩衡量指标。

加强内部沟通与教育

通过不同渠道让管理人员和员工了解公司的战略、目标和业绩衡量指标。

设定业绩指标的具体数字

确定每年、每季、每月的业绩指标，并与公司的计划和预算相结合。

将报酬奖励制度与平衡积分卡挂钩

激励员工关注并实现平衡积分卡上的目标。

持续改进

定期修正平衡积分卡的衡量指标，并根据反馈改进公司战略。

优点：

克服财务评估方法的短期行为。

使整个组织行动一致，服务于战略目标。

有效地将组织战略转化为绩效指标和行动。

促进员工对组织目标和战略的理解。

有利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养。

实现组织长远发展。

提高组织整体管理水平。

缺点：

实施难度大。

指标体系的建立较困难。

指标数量可能过多。

各指标权重的分配比较困难。

部分指标的量化工作难以落实。

注意事项：

BSC是一个首尾相连的循环，关注人才战略和企业发展战略。

需要高层的亲自参与以及各个部门中层的积极配合与推广。

平衡积分卡的KPI体系应反映企业战略目标自上而下的传递。

平衡积分卡应关注目标与计划、计划与实施、人员、设备、材料、方法、环境等方面的平衡。

应用实例：

财务绩效：收入、利润、现金流、投资回报率等。

客户：客户满意度、市场份额、客户保持率、新客户增长率等。

内部流程：流程效率、产品质量、交货时间、成本降低等。

学习与成长：员工培训、员工满意度、员工流失率、创新成果等。

结论：

平衡积分卡是一个强大的综合管理控制系统和方法，它通过多个维度的评价促进组织战略的有效实施和绩效的持续改进。然而，它的成功实施需要企业高层的积极参与、中层管理人员的配合以及全体员工的共同努力。