教育指南汇为您分享以下优质知识
柜面营销客户可以通过以下策略进行:
培养营销意识:
柜员应主动学习营销工具和话术,熟悉推荐台卡,并培养“一句话营销”的意识。
了解客户需求:
通过观察和交流,了解客户的经济状况、可能适合的业务活动,以及客户的需求。
个性化服务:
根据客户的特征和需求,如个人客户、企业客户或特殊客户,提供个性化的服务。
产品知识:
熟练掌握各种产品的特点和分析适用人群,向客户作个性化的推介。
沟通技巧:
与客户沟通时,要换位思考,认真倾听客户需求,适时提出符合客户利益的理财建议。
差异化营销:
挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户,利用“二八法则”进行精准营销。
敏感营销意识:
在办理业务的同时,根据客户办理的业务和聊天内容,把握客户的潜在需求,开展有针对性的营销活动。
优质服务:
提供高效、令客户满意的服务,解决客户的主要问题后,再开始营销。
产品推广:
加大品牌推广力度,注意产品的品类、品质、包装、新鲜度,以及制订合适的价格。
客户反馈:
建立客户反馈机制,及时获取客户的意见和建议,改进服务质量。
案例营销:
通过具体案例,如资金周转频繁的客户推荐理财产品,持普通卡的客户推荐优惠汇款服务,大额现金存款的客户推荐定期存款等,吸引客户。
后续跟进:
将掌握的客户信息输入客户管理系统,并在客户存单到期时通知客户,或在国债发行时通知客户认购,提供质押贷款等手续。
通过上述策略,柜员可以更有效地进行柜面营销,提高客户满意度和忠诚度,为银行带来更大的利益