教育机构接待家长和学生时，应遵循以下流程和原则，以确保提供高质量的服务体验：

预约接待

提供多种预约方式，如电话、网络预约等。

记录客户信息并及时回访确认预约。

到达接待

主动迎接客户，礼貌引导至接待区域。

核对客户身份信息，确保客户安全。

了解需求

倾听客户需求，提供专业咨询。

了解学习目标、时间安排和预算。

提供课程信息

介绍课程设置、教学理念、师资力量。

提供教材、学习资料和课程表。

解答疑问

耐心解答客户疑问，提供专业建议。

遇到难题及时反馈，并说明后续处理。

试听安排

根据客户时间安排试听。

协助客户与教师沟通，记录反馈意见。

报名流程

介绍报名流程，提供报名表格和相关文件。

核对信息，确保无误。

收费与支付

说明课程费用和支付方式。

解答支付问题，确保支付过程顺利。

合同签署

提供正式合同，协助阅读并签署。

详细说明合同内容和相关条款。

接待礼仪

使用礼貌用语，起身打招呼。

引导家长填写疫情防控登记表，并添加微信。

送客礼仪

起身表示欢迎客人下次光临。

-送至店门口外，客人走后不回头，再转回店，回复微信。

回访流程

对试课咨询的学生进行回访。

接待前的准备工作

确认家长的基本信息，如孩子的年龄、学习需求等。

家长到访的接待流程

迎接与寒暄，简单介绍自己。

引导参观校园环境，包括教室、活动区、休息区等。

介绍教学设施与资源，如教室设施、图书与资料。

挖掘家长需求，了解对孩子教育的期望和需求。

针对性地介绍课程，强调课程对孩子的重要性。

解答家长疑问，提供个性化服务。

保持销售与客户感受之间的平衡。

以上流程和原则可以帮助教育机构提供更加专业和友好的接待服务，从而提高家长和学生的满意度，并增加报名成功率。