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中餐服务礼仪主要包括以下几个方面:
仪表仪容
员工应着装整洁、无异味、无异物,保持微笑,态度亲切。
头发应梳理整齐,皮鞋擦亮,手洗净,指甲修剪整齐,女员工宜化淡妆。
服务态度
对客人热情、耐心、细致,对客人的需求做出敏感反应。
用餐礼仪
先等主人开始用餐,对重要客人安排主座。
年长者或位高者先入座和先动筷,控制进餐速度和量。
饮酒礼仪
注意饮酒量和时间,不强劝饮酒,注意酒水温度。
语言礼仪
使用文雅、礼貌、热情的语言,注意语音、语调、语速。
行为礼仪
注意行为举止的文明和得体,避免不必要的身体接触和肢体动作。
其他注意事项
避免在餐厅内大声喧哗、吃东西或做出不雅动作。
注意餐桌上的行为规范,如使用公筷、不随意吐痰或扔垃圾等。
在正式宴会中,注意座次的安排,通常以圆桌排座,并注意尊卑礼节。
以上礼仪规范有助于提供高质量的中餐服务,并给客人留下良好的印象