玖瑾教育为您分享以下优质知识
打电话邀约客人时,可以遵循以下步骤和技巧:
准备工作
心理准备:
明确打电话的目的和目标,准备可能遇到的问题和异议。
资料准备:
准备好客户资料档案、名单、邀约表和话术。
工具准备:
准备签字笔、笔记本、客户联络表等。
开场与沟通
时机选择:
选择合适的时间打电话,避免打扰客户。
礼貌用语:
使用标准电话礼仪,如“您好,我是 ,希望没有打扰您!”。
自我介绍:
简洁明了地介绍自己和公司,以及打电话的原因和目的。
邀约技巧
通话时间:
保持通话简短,避免过长的话题和情感交流。
通话内容:
言简意赅,避免偏离主题。
邀约时机:
尽可能立即邀约客户到店,避免拖延。
自信表达:
传递自信信息,提高客户到店欲望。
避免的问题措辞
避免使用“您有时间么?”或“您看是否方便”等可能让客户感到不适的措辞。
邀约顺序
介绍公司和自己:
快速清晰地介绍自己和公司。
说明打电话原因:
明确告知客户打电话的目的。
阐述利益和好处:
告诉客户谈论的内容能带给他们的具体利益。
进行邀约:
最后提出具体的到店时间或方式。
应对客户拒绝
使用“二择一法”提问,例如:“您是一个人过来还是和副总一起过来呢?”。
尝试请教问题,例如:“我在杂志上看到您发表的文章,想向您请教。”
记录与跟进
记录客户信息和通话要点,便于后续跟进和反馈。
拨打时段
选择合适的时间打电话,一般上午10点后和下午较合适。
结束通话
结束时表达感谢,并告知后续联系方式。
通过以上步骤和技巧,可以提高电话邀约的成功率。