高铁客服的主要职责包括：

提供旅客咨询：

解答关于列车时刻表、票价、座位类型等问题，帮助旅客进行网上订票、改签、退票等操作。

处理票务问题：

确保旅客权益，处理列车延误或取消等情况，以及旅客的投诉和反馈。

协助解决旅途中的突发状况：

如旅客生病、行李丢失等，提供必要的帮助和支持。

维护高铁服务的正常运行：

监控列车运行状态，协调处理服务中断问题，收集旅客意见和建议以改进服务质量。

高铁客服通过电话等方式为旅客提供服务，并确保旅客有一个安全、舒适的旅程体验