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空中乘务人员在执行任务时需要注意以下要点:
仪表与形象
发型:保持整洁、美观、大方自然,符合乘务业务规定的标准发型。
化妆:以淡雅、清新、自然为宜,注意面部卫生,避免浓妆艳抹。
制服:保持干净整洁,熨烫平整,符合季节和天气变化的要求。
个人卫生:保持口腔清洁,勤洗手,保持指甲修剪整洁。
礼仪与行为规范
礼貌用语:使用文明礼貌的语言,保持微笑,主动问候。
行为举止:避免不适当的行为,如跷腿、左摇右摆,保持端庄。
着装要求:根据不同场合选择合适的服装,保持统一规范。
安全与服务
安全演示:熟悉并演示紧急出口位置、安全设备使用等安全知识。
应急准备:在紧急情况下,能够迅速有效地指导乘客并采取适当行动。
服务标准:提供高质量的服务,关注乘客需求,保持热情友好的服务态度。
其他注意事项
提前到达:至少提前1小时到达机场办理登机手续。
安全检查:通过机场的安全检查,携带物品符合航空公司的规定。
系好安全带:起飞前系好安全带,禁止随意走动。
体重与视力:符合航空公司的体重与视力要求。
语言能力:具备良好的普通话和英语沟通能力。
学历与背景:通常要求高中或中专以上学历,相关专业背景有优势。
心理素质:具备良好的抗压能力和应变能力。
无犯罪记录:通过背景调查,无不良行为记录。
以上是空中乘务人员需要注意的要点。不同航空公司可能有更具体的要求,请遵循各自的规定