空乘人员需要具备以下品质：

情绪控制能力：

能够准确认识和表达自身情绪，并有效调节和管理情绪，以保持冷静平和的态度面对各种情况。

沟通协调能力：

听从机长和乘务长的指挥，与其他机组人员和谐相处，并与地面单位工作人员以及旅客进行有效沟通。

应变创造能力：

具备处理突发性特殊情况的应变能力，能够创造性地解决问题，确保飞行安全和服务质量。

语言表达能力：

具备良好的普通话和外语沟通能力，以便与旅客进行有效交流。

职业道德：

热爱本职工作，具有强烈的服务意识，诚实守信，谦逊宽容，并具备吃苦耐劳的精神。

专业业务知识：

掌握必要的业务知识和技能，包括但不限于紧急情况的处理、飞行服务程序等。

形象气质：

容貌端正，身体健康，具有专业的形象气质。

其他要求：

包括年龄、身高、体重等身体要求，以及普通话和外语等级等语言要求。

这些品质共同确保空乘人员能够为旅客提供安全、舒适、愉悦的飞行体验