跟单文员是企业中负责跟踪产品或服务运作流向的专职人员，主要工作内容包括：

客户沟通与订单确认：

与客户沟通，确认订单细节，包括产品规格、数量、价格等。

协调生产物流：

协调生产部门、物流部门等，确保订单能够按照计划进行。

订单进度跟踪：

跟进订单的生产进度和物流情况，确保按时交货。

处理报关报检：

负责报关、报检等相关手续的办理。

售后服务：

处理订单的售后服务，包括客户咨询、问题解决等。

市场信息收集：

收集市场信息，进行市场考察，为公司的决策提供支持。

产品分配与报价：

根据客户需求分配产品，并准确报价。

内部协调：

与公司内部其他部门协调沟通，确保信息流通顺畅。

跟单文员需要具备良好的沟通能力、协调能力和组织能力，熟悉国际贸易法律法规和业务流程，以确保订单的顺利完成。此外，跟单文员通常还需要具备一定的电脑操作能力和互联网使用技能，以便高效地完成工作。