质量管理（Quality Management, QM）是组织为了确保产品和服务满足既定的质量要求而进行的一系列协调活动。其核心目的是通过建立和实施质量方针、质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动，向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品或服务。

质量管理的主要工作内容通常包括：

1. 制定质量方针和质量目标；

2. 进行质量策划，确保产品和服务的设计、生产、安装和服务过程满足质量要求；

3. 实施质量控制，监控生产过程中的质量，确保产品符合标准；

4. 进行质量保证，向顾客和其他相关方提供信任，证明产品和服务的一致性和可靠性；

5. 进行质量改进，通过持续改进过程，提高质量、效率和顾客满意度。

质量管理的实施需要组织内所有成员的参与，并由最高管理者领导，各级管理者需承担相应职责。质量管理不仅关注产品或服务的质量，也考虑经济效益，旨在以最经济的水平满足顾客需求