中国银行座席服务是指在中国银行设立的客户服务中心工作的人员，他们通过电话、在线客服、短信等多种渠道，为客户提供金融产品咨询、业务办理、投诉处理等服务。具体职责包括：

1. 接听客户电话咨询，解答客户关于银行业务、产品等方面的问题。

2. 根据客户需求提供业务办理指导和操作演示。

3. 收集客户意见和建议，反馈给相关部门以改进服务质量和产品体验。

4. 协助处理客户投诉，确保客户问题得到及时解决。

5. 维护客户关系，提供综合金融服务，如接待来访客户、介绍产品等。

坐席人员需要具备良好的沟通能力、丰富的银行业务知识、倾听能力和表达能力，以确保客户满意度