技术支持是指公司或企业为其产品用户提供的售后服务形式，主要目的是帮助用户诊断并解决在使用产品过程中遇到的技术问题。技术支持可以分为售前技术支持和售后技术支持。

售前技术支持：在销售过程中，当遇到无法解答的产品问题时，售前技术支持提供帮助。

售后技术支持：产品售出后，技术支持团队为用户提供售后服务，解决用户在使用产品过程中遇到的技术问题。

技术支持的工作内容包括但不限于：

1. 提供技术解决方案和售后服务，帮助用户更好地使用技术设备和系统。

2. 通过电话、邮件、在线聊天等方式解决用户遇到的技术问题。

3. 现场技术支持，即技术支持人员前往用户现场进行技术问题诊断和解决。

4. 远程技术支持，通过远程连接为用户提供技术支持。

5. 协助销售进行产品需求评估和调研，及时响应商户的技术对接问题。

6. 负责售后问题的分类统计和汇报，为项目进度、售后工作和产品优化提出建议。

7. 编写录制项目文档和操作手册，维护常见问题解答库。

技术支持对于提高客户满意度和企业形象至关重要