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药店营业员每天的工作流程通常包括以下几个步骤:
早晨准备
开店前准备:包括清点商品、检查货架陈列、准备收银系统、清理店面等。
商品补货和整理:根据店内陈列情况,检查商品库存并及时补充,整理货架,确保商品标签清晰,价格准确。
上午工作
顾客服务:为顾客提供咨询服务,帮助寻找药品,解答疑问,介绍药品使用方法和注意事项。
处方调剂:协助医生进行处方调剂,核对处方和购药人身份信息。
中午休息
用餐和休息:利用中午时间进行午饭和休息,调整状态。
下午工作
持续顾客服务:随着顾客数量增加,继续提供专注的服务,并保持店内秩序和清洁。
销售管理:关注销售额、毛利额、毛利率、来客数、客单价等关键业绩指标。
晚间工作
收银系统整理:整理收银系统,清点当天销售额,整理工作记录。
药品管理:处理过期药品和即将过期的药品,准备隔天的工作。
其他工作
商品陈列和维护:包括西药和中药的货架整理、商品上架、价签更新等。
顾客服务台管理:包括赠品发放、会员卡办理、顾客咨询等。
药品采购和供应:与供应商联系,及时补充库存。
药品储存和保管:严格控制药品存储条件,确保药品质量和有效期。
药品检查和报告:不定期检查药品,防止积压和变质,并及时报告问题。
参与会议:参加早会和午会,了解销售数据,总结工作,安排下午工作。
其他杂务:可能包括协助搬运药品、打扫卫生等。
以上是药店营业员典型的一天工作流程。需要注意的是,具体工作内容可能会根据药店的具体规定和运营模式有所不同