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在教练技术中,有效的发问是帮助领导人或教练更好地理解学员现状、挖掘思想状态和目标、以及引发实现目标动力的关键工具。以下是一些教练式发问的技巧和框架:
厘清现状的教练问题
你现在的情况是怎样的?
再多说一点你现在的情况。
除了刚才你说的……外,还有什么?
我复述一下你刚才讲的A,是这样的吗?
问题A背后真正的起因是什么呢?
为了达到或实现你的目标,你都做了什么?
阻碍你实现目标的因素是什么?
为有效实现这个目标,你认为还欠缺什么?
你是怎么知道这些的?
你对你现在的情况是怎么样的一个看法?
挖掘员工思想状态和目标的教练问题
你想要实现的目标是什么?
具体来讲都是什么?
实现这个目标对你的价值和意义是什么?
为什么你要实现这个目标?
如果这个目标现在就实现了会怎么样?
这个目标对你来讲有多重要?
如果目标不能实现会给你带来什么损失?
出现什么样的情况后,你会知道你的目标已经实现?
当你见到什么、听到什么或感觉到什么的时候,你会知道你已经实现了你的目标?
引发员工实现目标的教练问题
对于你刚才说的那个问题,你打算怎样去解决呢?
你觉得怎样做可以更好地实现你的目标?
如果你刚才那样做没有实现你的目标,你还会采取怎样的策略和步骤?
你接下来所要采取的行动是什么?
提问方式
开放式问题:让对方充分阐述自己的意见和陈述事实现状。
封闭式问题:对方只能选择是或否的答案。
成果导向式问题:在开放式问题基础上加上成果导向。
转化式提问
你想要的是什么?
为什么对你很重要?
假如实现了,成果的画面是什么样的?
教练式发问的补救方法
当封闭式问题不适用时,可以改为开放式问题。
顺着好奇心点问下去,启发对方思考。
教练式发问的规律
使用“是什么”或“如何”来开头。
提问的同时给出解决问题的建议(SOQ问题)。
教练在发问时应注意:
问题的出发点要清晰,如资料性、选择性、引导性、测试性、可能性、宣言性。
教练应通过反馈,反复练习、灵活运用不同的问话方法。
教练的目的是帮助学员更深入地思考他们的状况,并找到他们自己的答案。
教练式发问不仅是为了获得答案,更重要的是激发学员的思考和内视觉、内听觉、内感觉,从而提高行动的推动力和实现目标的可能性