商场员工培训通常包括以下几个方面：

产品知识培训

员工需要了解商场内所有产品的特点、功能、使用方法等。

通过阅读产品手册、宣传册，产品演示和试用，以及与客服、售后部门的交流学习等方式进行。

销售技巧培训

员工需要掌握主动接待顾客、了解顾客需求、提供专业建议、引导顾客购买等销售技巧。

通过销售技巧讲解和演示、销售案例分享和分析、销售场景模拟和角色扮演等方式进行。

服务态度培训

员工需要具备良好的服务态度，主动热情地接待顾客，解决顾客问题，提高顾客满意度。

通过服务态度讲解和演示、服务场景模拟和角色扮演、与服务专家交流学习等方式进行。

沟通能力培训

员工需要具备与顾客、同事、上级进行有效沟通的能力，解决问题，提高工作效率。

通过沟通技巧讲解和演示、沟通场景模拟和角色扮演等方式进行。

服务技能培训

员工需要具备礼仪、沟通、销售等服务技能。

通过模拟场景训练、客户反馈改进服务质量、实战操作和案例分析等方式进行。

安全防范培训

员工需要具备防盗、防火、防爆等安全防范意识。

通过模拟场景训练应急反应能力、安全事故案例学习提高安全防范意识。

团队协作培训

员工需要具备沟通、协调、合作等团队协作能力。

通过团队活动、合作任务等方式进行。

环保知识培训

员工需要了解环保知识，以适应现代社会对环保的要求。

职业素养培训

员工需要了解企业文化、规章制度，并遵循职业道德。

包括企业文化精神、制度、物质层次的培训，以及业务知识和行为规范。

其他培训

包括洞察力、合作力、赞美、激情、倾听、自信等方面的培训。

旨在提高员工的业务素质和服务水平，提升企业的整体竞争力。

商场员工培训旨在确保员工能够提供高质量的服务，了解产品知识，掌握销售技巧，具备良好的服务态度和沟通能力，以及了解相关的安全和团队协作知识。这些培训有助于员工更好地完成工作任务，提高销售业绩，并提升顾客的购物体验