建筑安全人为您分享以下优质知识
在与顾客聊天时,技师可以遵循以下建议:
初次交流
在服务开始的前3-5分钟内,技师应专注于服务,避免立即与顾客交谈,以便顾客有时间放松。
打招呼
技师应友好地向顾客打招呼,例如“您好!我是技师,很高兴为您服务!”。
询问需求
技师可以询问顾客是否有特殊需求或关注点,以便提供个性化服务。
提供建议
根据顾客的需求和健康状况,技师可以提供一些建议,例如推荐适合的按摩方式或功效油。
聊天话题
技师可以谈论轻松愉快的话题,如天气、旅行、兴趣爱好等,以帮助顾客放松。
注意反馈
观察顾客的反应和表情,确保服务符合顾客的期望,并根据反馈调整服务。
避免敏感话题
尊重顾客的隐私,避免涉及不适当或敏感的话题。
赞美顾客
赞美顾客的行为而非个人,例如通过第三者表达赞美,以显得更加真诚和有说服力。
客套话
适当地使用客套话表示对顾客的尊敬和感激,但要注意不要过度。
拒绝邀约
如果顾客提出非服务范围内的邀约,技师应委婉拒绝,同时保持友好和专业的态度。
记录信息
下钟后,技师应记录顾客的穿着、心情、外貌特征以及聊天中得到的信息,以便下次提供更好的服务。
通过以上建议,技师可以在提供服务的同时,与顾客建立良好的沟通和氛围