乘务员在服务过程中应注意以下礼仪：

着装规范

乘务员应穿着统一制服，保持整洁、合体。

制服应扣好纽扣，避免穿着不当。

仪容仪表

保持庄重、简洁、大方的仪表。

头发应保持整洁美观，化妆应适度，避免浓妆艳抹。

姿态礼仪

站姿要求挺胸收腹，双肩下沉，保持微笑。

坐姿要求上身挺直，略向前倾，避免斜肩、倾背。

行走时保持挺胸收腹，目视前方，双臂自然摆动。

行为举止

与旅客交谈时，保持适当距离，面带微笑，目光平视对方。

避免打断旅客谈话，耐心倾听，使用礼貌用语。

注意个人卫生，不在旅客面前补妆或修饰。

称呼与问候

使用尊称和礼貌用语，如“先生”、“女士”等。

注意称呼的准确性，避免使用不恰当的称呼。

服务细节

引导旅客时，应走在旅客前方一两步，使用五指并拢的手势。

为旅客提供信息时，应亲切易懂，态度大方。

特殊乘客照顾

对老、弱、病、残、幼等特殊乘客给予额外关心和帮助。

遵守规定

遵守相关法律法规，维护公共场所秩序。

注意保护旅客隐私，不打听或传播旅客个人信息。

应对投诉与问题

认真听取旅客意见和要求，耐心解释，尽力满足合理需求。

遇到问题时，保持冷静，以专业和礼貌的方式处理。

以上礼仪规范有助于乘务员提供高质量的服务，并维护良好的乘客关系。