客服礼仪培训通常包括以下内容：

仪容仪表

着装要求：工作服整洁、纽扣扣齐，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，衣服不搭在肩上。

个人卫生：保持个人清洁，如适当的发型、面部清洁等。

站姿与坐姿

站姿：挺拔、直立，男士可采取分腿握手背式或分腿握手腕式，女士可采取立正式或右丁字步。

坐姿：男士可采取分腿式或叠步式，女士可采取左点式或右点式。

致意礼仪

点头礼、欠身礼、鞠躬礼、握手礼等，以表达尊重和友好。

社交手势礼仪

正确的指引手势、请进、请坐等，以指引客人或表达欢迎。

电话礼仪

正确的接听和拨打电话方式，包括使用文明用语、注意语气、语速，以及电话中的问候和结束语。

服务态度与沟通技巧

客户服务意识、沟通中的表情与肢体语言、语气和声音、称呼礼仪、文明用语、避免使用负面语言、站在对方角度表达、及时肯定对方等。

情绪管理

认识情绪、为何进行情绪管理、服务工作中不良情绪的产生、如何管理自己的情绪。

服务形象原则

女性服务人员形象（妆面、发型、夏季套裙与裤装、首饰佩戴）、男性服务人员形象（衬衫、西装、个人卫生）。

具体行为规范

如接待礼仪、引领客人、电话跟访、处理客户投诉、团队沟通与协作等。

实战演练与案例分析

通过观看学习、演练前台接待服务礼仪、服务经济时代的到来、商务接待标准动作等，结合实际案例进行讲解。

客服礼仪培训旨在帮助客服人员树立专业的服务形象，提升客户满意度，并确保提供优质的服务体验