5Why分析法是一种通过连续提问“为什么”来识别和解决问题的方法。以下是提问的步骤和要点：

步骤：

明确问题

确定你要解决的问题是什么，并确保描述清晰准确。

找出直接原因

分析问题，找出导致问题发生的直接原因。

连续提问“为什么”

从直接原因开始，通过连续提问挖掘更深层次的原因。

分析根本原因

对找到的原因进行深入分析，确认哪些是根本原因。

提出解决方案

基于根本原因，提出解决方案并实施。

要点：

用词简洁：确保每个“为什么”后面的问题都简洁明了。

从后往前回读：从最后找到的原因向前追溯，确保理解因果关系。

逐一列举原因推测：不要跳过任何可能的原因。

避免使用借口：不要使用如“没有人告诉我”等借口式的回答。

避免含糊语句：确保每个问题都有明确的答案。

不要涉及心理因素：专注于事实和逻辑，避免引入个人情感或偏见。

不断反复“为什么”：可能需要多次提问才能找到真正原因。

如何选择防止复发对策：在找到根本原因后，考虑如何避免问题再次发生。

罗列前提条件：在分析之前，明确所有已知的前提条件。

恨其罪而不恨其人：在分析问题时，关注问题本身而非造成问题的人。

示例：

假设问题是生产线机器频繁停转：

Why机器停了？

答：因为机器超载，保险丝烧断了。

Why会超载？

答：因为轴承的润滑不足。

Why润滑不足？

答：因为润滑泵失灵了。

Why润滑泵失灵？

答：因为油泵轴磨损、松动了。

Why轴磨损？

答：因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。

通过连续提问，最终找到润滑油中混入杂质是根本原因，并据此提出在油泵轴上安装过滤器的解决方案。